Dat retail detail is hoeven wij u niet uit te leggen. Wie uw onderneming bezoekt moet ook kopen of tenminste de intentie hebben weer bij u terug te komen. Uw medewerkers zijn daarbij cruciaal.
Dat retail detail is hoeven wij u niet uit te leggen. Wie uw onderneming bezoekt moet ook kopen of tenminste de intentie hebben weer bij u terug te komen. Uw medewerkers zijn daarbij cruciaal.
Onze ‘mystery shoppers’ beoordelen diverse aspecten aan de hand van een rapportcijfer op basis van objectieve criteria. Mystery shopping kan desgewenst in de vorm van zowel een mystery visit als een mystery call worden uitgevoerd.
Resultaten
De resultaten van het onderzoek geven u een helder beeld in de mate van klantgericht denken en doen van uw organisatie. Daarnaast ontstaat inzicht in het huidige niveau van de klantgerichtheid/gespreksvoering en in de sterke punten en verbeterpunten van de klantperformance
Via een anoniem bezoek aan uw winkel/onderneming wordt vanuit het oogpunt van uw klanten op objectieve wijze beoordeeld of uw medewerkers hun rol goed vervullen en geen omzetkansen laten liggen. Om dit goed in kaart te brengen wordt er, op basis van uw specifieke wensen, op veel details gelet:
- Hoe wordt een klant ontvangen/(non/verbaal) begroet?
- Wordt er goed geluisterd naar de klant en stellen uw medewerkers de juiste vragen?
- Is uw assortiment goed bekend bij uw medewerkers en kunnen zij de vertaalslag naar de klant goed maken? Worden verkoopkansen (upselling, cross-selling) benut?
- Is uw product of dienst wel goed zichtbaar?
- Zijn folderprodukten bekend bij uw medewerkers en zijn deze produkten ook op voorraad?
- Worden eventuele landelijk georganiseerde akties goed uitgevoerd middels presentatie en zijn deze akties bekend bij uw medewerkers?
- Bieden we de klant voldoende redenen om terug te komen?
Edge Solutions voert de Mystery Visits uit in de frequentie die u wenst. U krijgt snelle en gedetailleerde rapportages, zodat u snel kunt schakelen en geen onnodige schade oploopt.