Omgaan met telefonische agressie
Telefonische agressie kan zeer stressvol en intimiderend zijn, vooral als je niet goed voorbereid bent. Onze training is ontworpen om jou de vaardigheden aan te leren die nodig zijn om op een professionele en effectieve manier te reageren op situaties waarin klanten boos of agressief worden tijdens telefoongesprekken.
Onze deskundige trainers zullen je stap voor stap begeleiden door middel van interactieve oefeningen en scenario's om je te leren hoe je telefonische agressie kunt herkennen en de-escalatie-technieken kunt gebruiken om het gesprek terug te brengen naar een constructief niveau.
leerdoelen
- Hoe je rustig kunt blijven en de controle kunt houden tijdens een gesprek met een boze of agressieve klant.
- Hoe je kunt omgaan met verschillende soorten agressie en hoe je kunt reageren op klachten en kritiek.
- Hoe je effectieve communicatietechnieken kunt gebruiken om de situatie te de-escaleren en een positieve relatie met de klant te behouden.
- Hoe je kunt handelen wanneer de relatie met de klant niet meer te redden is.
- Hoe je de organisatie beter kunt inrichten om minder last te hebben van communicatie ruis.
werkwijze
Onze trainingen worden op een dynamische en interactieve manier gegeven. Middels oefeningen, theorie, discussies en rollenspellen wordt de materie duidelijk gemaakt en verankerd in de psyche. Een veilige omgeving om te trainen staat voorop. U collega's zullen de opgedane kennis en vaardigheden direct kunnen toepassen in uw dagelijkse werkzaamheden. U krijgt de kans om te oefenen met verschillende scenarios en om feedback te ontvangen van onze ervaren trainers.
doelgroep
Onze training "Omgaan met Telefonische Agressie" is geschikt voor iedereen die werkt in een klantenservice-, verkoop-, of servicegerichte functie en regelmatig te maken heeft met klanten die boos of agressief kunnen worden tijdens telefoongesprekken. Het is een waardevolle investering in je professionele ontwikkeling en zal je helpen om met meer vertrouwen en succes te navigeren door moeilijke situaties.
- Financiële incasso diensten
- Sociale diensten
- Gemeentelijke diensten
- Uitvoeringsinstanties
planning
Trainingen worden in overleg ingepland.
duur van de training
Trainingen variëren van één dagdeel tot twee dagen, afhankelijk van de vooraf afgestemde leerdoelen. Alle trainingsmodellen worden afgesloten met een certificaat.
investering
Omdat onze trainingen altijd afgestemd zijn op uw organisatie en daarbij behorende uitdagingen werken wij altijd op een offerte basis. Deze zal in een vrijblijvend oriëntatie gesprek toegelicht worden. Dus vraag een offerte verzoek aan en investeer in jezelf en je carrière. Neem contact met ons op voor meer informatie of om je in te schrijven. We kijken ernaar uit om je te helpen groeien en succesvol te zijn in je werk.