Winkeldiefstal in Nederland, tijd voor een menselijke benadering
4 januari 2024
Een gastvrije omgeving doet veel voor een bezoekerservaring.
UwAdviseur | Winkeldiefstal | Preventie |
Edge Solutions - uw trainingsbureau - uw veiligheidsexpert - uw auditeur
In 2023 is er volgens recente schatting voor bijna 2 miljard euro gestolen uit Nederlandse winkels, een alarmerend hoog bedrag dat de noodzaak voor effectieve diefstalpreventie benadrukt. Winkelketens reageren hierop door steeds meer te investeren in elektronische beveiligingsmaatregelen zoals camerasystemen en kunstmatige intelligentie, vooral rond zelfscan kassa's.
Deze technologieën worden gezien als een middel om diefstal te verminderen en een veiligere omgeving voor werknemers te creëren. De kern van het probleem wordt hiermee vaak over het hoofd gezien, deze benadering is voornamelijk reactief en doet weinig om diefstal daadwerkelijk te voorkomen. Een proactieve en mogelijk effectievere strategie zou zijn om het winkelpersoneel beter te trainen in het herkennen en aanpakken van diefstalpogingen. Dit begint al bij de basis, zoals het begroeten van klanten bij binnenkomst, wat niet alleen gastvrijheid toont maar ook laat zien dat het personeel alert is. Ook zou een stuk conflict communicatie personeel kunnen helpen om de emotie uit een situatie te halen.
Bij een vermoeden van diefstal kan een getrainde medewerker de situatie op een respectvolle en niet-confronterende manier benaderen. Dit kan potentiële dieven afschrikken en tegelijkertijd escalatie en agressie voorkomen. Het is ook belangrijk om te benadrukken dat winkeldiefstal niet alleen een kwestie van veiligheid is, maar ook invloed heeft op de winkelervaring voor andere klanten. Wanneer het personeel, of beveiligers, te hard inzetten op aanhouden kan er veel agressie ontstaan waardoor er een onveiligheidsgevoel kan ontstaan onder personeel en bezoekers. Het wegvallen van omzet door vaste klanten die vertrekken door een onveiligheidsgevoel wordt vaak nog teveel onderschat.
Daarnaast lijkt winkelen in veel gevallen onpersoonlijker geworden. Personeel heeft zich vaak teruggetrokken achter technologie, waardoor direct klantcontact vermindert. Dit kan leiden tot een gebrek aan afschrikmiddelen zoals een attente (kassa)medewerker. Bovendien blijkt uit de praktijk dat zelfscankassa's vatbaar zijn voor diefstal en fraude omdat er veel trucs zijn om ongemerkt items mee te nemen.
Het advies is dan ook om meer te investeren in betrokken en goed getraind personeel, in plaats van alleen te vertrouwen op de nieuwste technologieën die vaak een vals gevoel van veiligheid geven. Uiteindelijk is het de combinatie van menselijke waakzaamheid en technologische ondersteuning die het meest effectief zal zijn in de strijd tegen winkeldiefstal.
Benieuwd naar meer inzichten of suggesties voor uw winkelbeveiliging? Neem gerust contact met ons op voor advies op maat.
